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Kundenverwaltung
Ziel eines jeden Wirtschaftsunternehmens ist es (oder sollte es zumindest sein), den Anforderungen seiner Kunden möglichst gut gerecht zu werden. Nun kann ein Betrieb noch so gut organisiert sein, alle Planung und Kontrolle nützt wenig, wenn am Ende die Kundendaten nicht stimmen. Organisatorischen Prozessen wie der Kundenverwaltung wird häufig zu wenig Bedeutung im Ablauf eines Unternehmens beigemessen. Man sollte jedoch nicht außer Acht lassen, dass eine unordentlich geführte Datenbank schnell zu erhöhten Kosten außerhalb der normalen Produktionsabläufe führen kann. Wird in der Kundenverwaltung Software die Lieferanschrift nicht korrekt hinterlegt, wird dies zwangsweise zu einer Fehlfahrt und den entsprechenden Mehrkosten führen, ganz zu schweigen vom Imageschaden des Unternehmens, denn letztlich wartet der Kunde auf seine Ware. War es noch vor einigen Jahren keine Seltenheit, seine Kundenverwaltung auf dem Papier zu betreiben, wird heute analog zu vielen anderen Geschäftsprozessen eine papierlose und damit schnellere Datenpflege angestrebt. Auf dem Markt gibt es zwischenzeitlich unzählige Anbieter von Softwarelösungen zum Thema Kundenverwaltung. Mit einem Klick können Neukunden angelegt, vorhandene Profile erweitert oder Hintergrunddaten für die jeweiligen Kunden angelegt werden. Den Wünschen der Unternehmen sind kaum Grenzen gesetzt, für jede Art der Kundenverwaltung und für jegliche Unternehmensgröße wird sich sicher die richtige Software finden. Am Ende muss der Unternehmer nur auf eines achten – die permanente Pflege der Kundendaten. Die einzige Schwachstelle in Systemen zur elektronischen Kundenverwaltung ist ihre Dickköpfigkeit. Da kann der Kundenbetreuer noch so gute Vorarbeit geleistet haben, werden die neuen Erkenntnisse zur Lage der zukünftigen Lieferanschrift nicht korrekt in das CRM-System gegeben, wird die Anlieferung wieder schief gehen.